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打造湖南省轻工行业信息服务平台,参与软件服务外包建设事业
日期:2010-04-23 11:16:03  发布人:admin  浏览量:108
  2010年3月29日,湖南省商务厅关于公布第二批"湖南省服务外包人才培养基地"名单。湖南科技职业学院凭借其服务外包人才培养优势,成为了此次公布的服务外包人才培养基地成员之一。特别地,学院目前正在与湖南省轻工行业管理办公室、省轻工学会以及众多的轻工企业合作,欲打造湖南省轻工行业信息服务平台,软件服务外包事业做出我们应有的贡献。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

1.  服务外包产业

伴随着经济的全球化和国际服务业的加快转移,服务外包已成为重要的新兴产业,被形象地称为区域经济发展的“绿色引擎”。因此,服务外包产业基地及人才培养基地的建设推进服务外包产业发展促进制造业为主向服务业的产业转变,具有深远的战略意义

服务外包产生于19世纪初期,兴起于20世纪80年代后期,由美国发端,迅速发展至日本与欧洲等工业化进程较快的发达国家,成为全球跨国企业普遍接受并极力推广的新型经营模式。

服务外包可简洁地表述为:企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部去执行的一种业务安排。商务部颁发的《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》中对服务外包业务的描述是:服务外包企业向客户提供的信息技术外包(ITO)和业务流程外包服务(BPO)。其中,ITO强调技术,主要涉及成本和服务;BPO强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。

麦肯锡等权威国际咨询机构提供的数据显示,服务外包涉及行业广泛,其中信息技术行业外包比例最高,达55%,其次是行政管理,占47%,配送与物流22%,财务20%,人力资源19%,制造业18%,客服中心15%,销售和营销13%,房地产设施管理11%,交通9%。

根据服务外包承接商的地理分布状况,可分为境内外包和离岸外包。境内外包,即服务外包承接商与其供应商来自同一国家,外包工作在国内完成。通常是指国内制造企业的服务外包,主要是在货物生产和其他服务过程中发挥作用。而离岸外包则是顺应经济全球化和信息技术快速发展而产生的,是指外包商与其供应商来自不同国家,外包工作跨国完成。近年来,作为全球外包集中市场的美欧日等发达国家与中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等国家之间的离岸服务外包业务正在蓬勃发展。

2.  政府高度重视发展服务外包产业

2006年3月,国家《十一五规划纲要》明确指出,要大力发展服务外包产业。

商务部决定实施服务外包“千百十工程”,即在“十一五”期间全国建成10个以上具有一定国际竞争力的服务外包基地城市;推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国;培育1000家取得国际资质的大中型国际服务外包企业,力争5年内新增20-30万大学生就业,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。

2009年3月,教育部、商务部联合发布了《关于加强服务外包人才培养,促进高校毕业生就业工作的若干意见》,要求:示范性软件学院和示范性软件职业技术学院把培养服务外包人才作为一项十分重要的任务;“中国服务外包示范城市”的各类高校,在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向;各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作,在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才力争在5年内培养和培训120万服务外包人才,新增100万高校毕业生就业,实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。

2008年7月,湖南省人民政府《关于加快发展服务外包产业的意见》中提出,以“中国服务外包基地城市”长沙市为中心,以3+5城市群为重点,辐射全省,形成具有国际竞争力的服务外包产业集群,力争在5年内,全省服务外包业务总额达到200亿元,服务外包从业人员达到10万人,将我省建设成为环境友好、企业和人才集聚度较高、国际竞争力较强的承接全球服务外包业务的重要区域。

3.软件外包产业现状及对策

IDC最新数据显示,中国软件外包业近10年发展迅猛;预计未来4年,还将迎来新一轮发展高峰,至2013年,将新增15000家IT企业。尽管目前我国软件外包仍面临低端化、利润率低等困境,但世界软件外包产业的天平正慢慢偏向中国。在全球金融危机的背景下,2009财年微软在华外包项目总额达到1.42亿美元。

中国的软件外包行业已形成了一定规模。然而,在全球金融危机的影响下,软件外包行业的利润急剧缩水,中国市场也面临着前所未有的挑战。不过,这次危机应该是中国的机遇。危机进一步推动了发达国家转变观念,转移成本。现在,越来越多的跨国公司开始认同中国,纷纷在中国建立研发中心。微软在中国的软件发包量占到了其全球发包量的10%左右。未来,微软更重要的工作“是要把技术含量更高的外包项目引入中国”。从长远来看,软件产业链上的国际分工仍是大势所趋。

随着国内经济强劲复苏,自2009年8月份以来,软件行业步入快速回升通道。2009年我国软件出口185亿美元,同比增长14%,其中软件外包服务出口24亿美元,同比增长15%。虽然增速大幅下滑,但软件出口依然保持着强劲的正增长。预料未来相当长一段时间内,国际软件外包业务继续向中国转移的态势不会改变,随着海外经济体复苏,我国软件外包有望再次进入快速增长期。

基于我国软件外包业务正处于快速回暖发展现状,我国需建设软件与信息服务外包公共支撑平台,构建产业公共服务体系,充分发挥产业联盟的促进作用,推动企业合作和产业联合,走集群化发展道路,发挥区域聚集效应。

商务部、工信部和财政部等有关部委正在修订完善鼓励软件出口的各项政策措施。商务部提出的2010年商务工作10个方面重点任务中明确提出,要积极承接国际服务外包、编制服务外包产业专项规划、简化认定手续、放宽认定条件、拓宽税收等优惠政策覆盖范围以及加大对服务外包企业的人才培训等。

2009年12月,在无锡召开的2009微软中国软件外包事业高峰论坛上公布的数据显示,中国IT相关从业人数将从2009年的476万人增至2013年的642万人。中国电子信息产业发展研究院(CCID)2008年人才市场调查数据显示,IT行业每年存在至少50万的软件人才缺口,并且还在以每年20%的速度增加。由此可见,虽然目前规模较小,但发展空间很大。

同时,我国软件人才目前仍未摆脱长期以来形成的“缺口较大、结构失衡、需求旺盛”的状况,人才短缺与结构不合理现状并存具体表现为我国软件人才呈现“橄榄型”结构,即软件高端人才包括系统分析师、项目技术主管等)和中低端人才如程序员、测试员都严重短缺。随着软件出口的快速增长,符合软件外包要求的人才尤其缺乏,作为中低端软件外包人才程序员是高职软件技术专业主要培养目标。

4.争当软件外包人才培养的排头兵

湖南科技职业学院软件学院地处“中国服务外包示范城市”长沙,具有培养软件服务外包人才的地理优势。通过在高职软件服务外包人才培养方面的积极探索,湖南科技职业学院软件学院取得了一系列办学成果,为外包企业输送了大量的合格人才,并获得了多种荣誉。

2003年12月,学院被教育部批准为湖南省唯一的首批试办国家示范性软件职业技术学院的高等院校。

2008年,湖南科技职业学院软件学院院长佘正德被中国软件和服务外包网评为“2008中国软件出口(外包)人才培养贡献奖”。

2009年,学院被中国软件行业协会评为“中国软件产业发展推动机构”。

2009年,院长杨栋梁教授被中国软件行业协会评为“推动中国软件产业发展杰出人物”。

2010年3月29日,学院被湖南省商务厅授予“湖南省服务外包人才培养基地”。

全球服务外包产业的形成和发展离不开IT信息技术,其基础是互联网信息技术。因此湖南科技职业学院在专业设置上重点考虑的是以信息技术为基础,以服务外包相关业务应用领域为核心,开设与服务外包相关的专业集群。

5.轻工行业信息服务平台建设简介

湖南科技职业学院软件学院在服务贸易人才培养的实践中,发现了国内众多的企业对服务贸易有着广泛的需求,非常需要享受服务贸易所带来的便利。因此,湖南科技职业学院软件学院在政府轻工行业管理部门的大力支持下,正在策划依托轻工行业和国家示范性软件学院的有利背景,借助各方面资源进行广泛合作,开发“轻工行业信息服务平台”(Light Industry e-Service platform简称LI eSP),服务于轻工企业和政府行业管理部门,走出开拓境内软件服务外包的第一步。

目前,该示范工程已完成总体设计,并计划在2010年9月份之前完成湖南省全行业轻工企业产品数据采集录入等工作,11月份之前完成应用软件开发测试等工作,12月正式上线运行。该项目前期工程的主要内容是:

1.为轻工行业政府管理部门提供行业分析所需要的各类统计报表宏观决策、行业政策法规、行业新闻、投资咨询服务等相关服务;

2.为轻工企业、职业院校、求职者、轻工科研机构提供轻工行业人力资源交流以及科研成果转化服务;

3.为轻工企业提供企业及其核心产品展示与交流服务;

4.建立强大的后台管理与运营支撑系统,为今后拓展该平台的服务内容奠定坚实的技术基础。 

项目采用的总体技术路线:研究轻工行业领域特征,获取领域特定的企业信息化需求,以确定平台在线提供的信息化服务内容,同时充分调研行业相关主管部门对行业的服务需求。在此基础上研究轻工行业信息服务平台的总体技术框架、统一的平台安全访问规范、统一的平台外部业务系统接口规范,搭建面向轻工行业的统一在线信息服务平台,通过平台一年的免费服务,完善平台的服务内容并逐步形成一种可行的运维模式,以支撑平台的运行与推广。

项目的技术基础架构是SaaS(Software-as-a-Service)软营或软件运营模式,为轻工行业企业和政府相关职能部门提供在线应用软件服务。2010年我们将完成该项目既定的目标,并计划在2012年之前从以下方面继续对平台进行完善

1.轻工行业物资采购招投标服务

2.企业在线商铺服务

3.企业客户关系管理(主要包括市场营销、销售、售后服务)

4.企业供应链管理(主要包含计划、采购、制造、物流、退货)

5.企业资源管理ERP(主要含人、财、物、产、供、销等典型应用)

6.企业办公OA

7.企业新闻

8.其他 

该项目已经提交湖南省科技厅申报湖南省2010年重大科技项目,并正在积极筹划申报国家工业信息产业部“国家级消费品工业两化融合示范工程

总之,湖南科技职业学院软件学院将依托软件服务外包人才培养多年的实践经验,在政府相关部门和社会各界资源的大力支持下,为中国软件服务外包人才培养事业做出更大的贡献。

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